Présentation
de formations au management en atelier.
Francine LANG et Fabrice
LANG, Syntonys.
Syntonys est une société de conseil créée il y a 15 – 20 ans.
La tâche de cette société n’est pas de dire comment faire mais plutôt de faire prendre conscience aux entreprises leur problème en leur permettant de prendre du recul, de la hauteur.
Petite histoire d’entrée en matière :
3 aveugles et 1 éléphant ;
le premier aveugle touche une oreille et
dit : " c’est lisse, doux, c’est un
tapis "
le second touche la queue et déclare : " c’est
long, souple, c’est un tuyau "
le troisième attrape une patte, il dit : " c’est
solide, puissant, c’est un pilier "
Commentaires de chacun :
La crise de l’hôpital actuelle fait que le management prend de l’importance pour cette institution.
L’hôpital est une structure très complexe ayant de fortes contraintes réglementaires qui ne cessent de s’intensifier ; c’est très différent de l’industrie pharmaceutique sui elle a une concurrence rude qui la pousse à se remettre en question continuellement.
Ce qui ne faut jamais perdre de vue, c’est de mettre son équipe au centre avec une idée de transversalité.
Dans l’hôpital, le pharmacien est en bout de chaîne, il n’a pas une position facile, c’est celui qui fait mal, celui à qui on en met plus.
La solution est de jouer malin avec son équipe, créer un lien car le pharmacien est en réalité de partout ; un véritable réseau doit être construit autour du pharmacien.
Le changement se fait à la marge et la pharmacien est à la marge. Le pharmacien se doit d’être un acteur du changement en utilisant des outils de quatrième génération ces outils sont des outils d’animation.
Cas pratique mettant en œuvre des outils de 4ième génération :
Un groupe hôtelier :
Ce groupe hôtelier fait face à un concurrence en pleine croissance, il désirerait accroître son taux de satisfaction de la clientèle pour ceci il contacta la société Syntonys en leur demandant : " Formez les pour qu’ils sachent travailler ensemble au service du client ".
Syntonys leur répondit de la manière suivante :
Ils réunirent toutes les personnes de la direction à l’extérieur de leur lieu de travail et sur une période de 2 – 3 jours. Au cours de ce séminaire, ils leur posèrent la question suivante : " Comment satisfaire un client ? ". Le groupe travailla sur cette question.
Le but était de mettre tout le monde à parité afin de créer un véritable dialogue.
Ce " séminaire résidentiel " est considéré comme un outil de 4ième génération : créer les conditions pour que les personnes travaillent ensemble dans le respect.
De ce séminaire en est sorti un certain nombre de point clé mais que pense la concurrence ?
Création d’un groupe test de 100 personnes venant d’un des 13 pays du groupe hôtelier et de métiers très variés c'est-à-dire du directeur d’hôtel à la femme de chambre.
Ce groupe travailla sur la même problématique que le précédent groupe.
Les réponses obtenues avec ce groupe furent semblables à celles du groupe de Direction.
En parallèles de ces séminaires
résidentiels, un représentant de chaque pays fut formé
à la technique de " remise en
cause ". Chacun de ces treize fut le point de
départ de la constitution de trinôme. Un trinôme pour
chaque pays ; ce trinôme fut composé d’un
représentant formé, du directeur du pays et d’une
autre personne.
Ce trinôme travailla sur la même question puis en
analysa les réponses de l’ensemble des groupes.
Ceci dura 8 -10 mois.
Un nouveau groupe de 100 personnes fut constitué afin de faire le bilan de toutes les conclusions.
=> Tirer ensemble l’enseignement de nos résultats décidés par nous.
=> Etre ludique, créatif afin de mettre tout le monde sur le même rang.
Les indicateurs
Les indicateurs sont des éléments de
base pour suivre l’évolution d’un service.
Dans le milieu hospitalier, ces indicateurs ne sont pas
évidents.
La transversalité :
La transversalité en milieu hospitalier est tout à fait réalisable et même indispensable ; elle requiert la notion d’interdisciplinarité.
Les 3 " M " pour réussir la transversalité :
Etre dans un processus d’ouverture,
vouloir faire autrement
Ne pas être rigide, être interactif
Etre créatif puisque la transversalité est à créer
Etre capable de sortir du cercle vicieux " c’est
la faute de… " ; savoir faire un bilan de
soi-même, de son service.
Avoir de la méthode car l’environnement
dans lequel nous sommes est très complexe.
Il faut utiliser des outils en cohérence avec cette complexité.
Etre malin, stratégique.
Certes on ne peut modifier l’hôpital mais son service
pourquoi pas ?
Pour se lancer dans une telle aventure, il
faut avoir un budget minimum.
Pour information :
- Un coaching de 2 personnes (2 directeurs d’hôpital par exemple) : 10 000 euros pour 2 heures tous les 15 jours et ceci durant 8 mois.
- Un accompagnement d’une équipe complète (une pharmacie) : 30 à 50 000 euros pour 12 à 18 mois avec plusieurs séminaires résidentiels.
- Un accompagnement global pour un groupe (le complexe hôtelier) : 150 000 euros par an.
Conclusion :
La formation, les audits ne peuvent être une solution en soi ; ils appartiennent au processus, à la mise en mouvement puisque la formation ou l’audit doivent être appliqué, utilisé…Un accompagnement sur la durée est nécessaire lorsque l’on veut changer notre service.
L’approche du milieu public n’est pas si différente que celle du privée, la grande différence est le temps. En publique la phase de commercialisation est plus longue.
En France, il existe trois grandes institutions : La Santé, l’Education, l’Armée.
En 4 ans, l’armée vient de vivre une véritable révolution organisationnelle digne d’une grande multinationale ; elle est passée du commando à l’organisation transversale avec une réelle équipe.
Le changement est tout à fait réalisable dans le public !!
Coordonnées :
Syntonys, ouvreurs stratégiques
22, rue de Constantine 69001 LYON
Tel : 04 72 00 39 39/ Fax : 04 78 29 00 82
Site : www.syntonys.fr
Contact : contact@syntonys.fr